Chính sách giao dịch chung

Chính sách này quy định nguyên tắc giao dịch giữa AI Ezfy và người dùng đối với các gói dịch vụ số, số sao hoặc tính năng trả phí được công bố trên website.

1. Nguyên tắc chung

Giao dịch được thực hiện tự nguyện, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Trước khi xác nhận, người dùng được cung cấp thông tin về tính năng, giá, số sao nhận được, thời hạn và điều kiện áp dụng.

2. Quy trình giao dịch

1. Đăng nhập tài khoản và chọn gói hoặc dịch vụ.
2. Kiểm tra thông tin, giá và phương thức thanh toán.
3. Xác nhận thanh toán qua kênh được website hỗ trợ.
4. Hệ thống ghi nhận giao dịch và kích hoạt quyền lợi sau khi nhận xác nhận thành công.

3. Giá và phương thức thanh toán

Giá được niêm yết bằng đơn vị tiền tệ hiển thị tại thời điểm giao dịch. Phương thức thanh toán, phí trung gian và thời gian xử lý được thông báo trên màn hình thanh toán. Không chuyển tiền tới tài khoản hoặc đường dẫn không được công bố chính thức trên website.

4. Cung cấp dịch vụ

AI Ezfy cung cấp sản phẩm số nên không phát sinh vận chuyển hàng hóa vật lý. Sao hoặc quyền sử dụng được cộng vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận. Người dùng cần bảo đảm thiết bị và kết nối mạng phù hợp.

5. Hủy và hoàn tiền

Giao dịch chưa được xử lý có thể được yêu cầu hủy. Gói đã kích hoạt, số sao đã cộng hoặc quyền lợi đã được sử dụng thường không được hoàn lại, trừ trường hợp thanh toán bị ghi nhận trùng, bị trừ tiền nhưng không nhận quyền lợi, hoặc dịch vụ không thể cung cấp do lỗi được xác minh từ hệ thống.

Yêu cầu cần nêu tài khoản, thời điểm, số tiền, mã giao dịch và bằng chứng liên quan. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán và quy định của đơn vị trung gian.

6. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ tài khoản, kiểm tra kỹ giao dịch và không lợi dụng thanh toán để gian lận, rửa tiền, hoàn tiền trái phép hoặc vi phạm pháp luật.

7. Xử lý sự cố và tranh chấp

Hai bên ưu tiên đối thoại và xác minh dữ liệu hệ thống. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

8. Liên hệ hỗ trợ giao dịch

Hãy dùng mục “Đánh giá trải nghiệm” trong menu trợ giúp và ghi rõ mã giao dịch để được hỗ trợ.